三一集团“客户投诉中心机床”升级效率提高6

日期:2018-11-15 

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  近期,三一集团“客户投诉中心”新的流程体系正式运行,再次引领行业升级脚步。

  为提升服务质量和效率,按照集团数字化转型的要求,今年年初,三一集团客户投诉中心对整个投诉流程进行了大刀阔斧的改革与再造,尤其针对客户比较关心的费用结算、售后维护等问题进行了梳理。

  此外,客户投诉中心还推出了“138服务承诺”,既客户投诉“1小时内核查原因,3小时内提出处理方案,8小时内解决常规问题”,并建立事业部/代理商投诉处理社群及管理机制,机床将客户的投诉信息第一时间反馈、督办相关责任人。

  得益于一系列行之有效的举措,中心的运营效率大幅提升。三一集团投诉中心总监陈泽勇介绍,经过流程再造,目前收到的投诉基本能在8小时以内解决,其中38%的投诉能在1小时内办结,65%在3小时内办结。进入9月以来,投诉的平均处理周期已缩短至6小时。

  今年5月,内蒙鼎立建筑公司由于失误多支付了18万元货款,客户于7月18日16点11分就此事联系三一。投诉中心受理后,将原计划的25号付款立即调整为代理商垫付。当天下午5点整,多收货款准时退还客户,处理周期仅1小时。

  9月,泵送海南客户沈先生的泵车出现故障,因当地服务人员正在总部学习无法到场,于是致电投诉中心请求协助。中心受理后,立即安排外地服务工程师前往,并在3个小时内解决问题。对于这样的效率,客户表示非常满意。

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  再说一下盲目的以旧换新,对于我们新品牌来讲,它可以迅速提高市场占有率,短期会达到一个阶段性的成果。后期的维护成本是非常高的,因为通过以旧换新做到的生意,客户的忠诚度是不高的,他是为了占便宜,他并不一定从内心真正认可你的价值。所以这些客户不成熟是一个方面,根本的原因,各个厂家的占有率,每年忽高忽低,没有一个厂家一直很稳定的就是10%或者5%,今年5%,明年10%,后年可能8%,忽高忽低,飘忽不定。我觉得主要的原因还是大家没有真正在后市场,在服务方面把功课做足,都是单纯从销售方面入手,就会导致这个结果。

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  净水器行业作为与国家倡导的节能减排目标任务密切相关的行业,节水节能就显得举足轻重。生活用水占到了全国用水总量的13.6%,家用净水器是目前全世界公认的最佳净化饮用水的设备及手段,但是,与此同时净水器也是耗水大户,特别是目前市场占有率最高的反渗透净水器,普遍是净化一杯纯净水就产生三杯“废水”即浓缩水,净废水率低于1比1一下的反渗透净水器产品占到市场总量的65%以上,家庭饮用水浪费现象非常严重,净废水率达到3比1的反渗透净水器产品仅仅只有2%。

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  其实,现在数控技术对于数控机床是密不可分的。数控机床,简单意义上来理解,就是在机床上加上数控系统。当然,数控机床并不单单只是加个数控系统就好了。数控技术是当前机械加工行业使用的最先进的加工设备,它包括数控车床、数控铣床、数控铣镗床、数控加工中心、数控线切割等多种类别。所谓数控技术,就是用数字化程序信号,通过计算机控制机床加工过程。

  根据以上分析我们可以看出,虽然湖北科技职业学院只是一所普通的专科院校,但是它也有一定的办学实力,也是可以成为报考时的一个选择的。

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  惯性除尘器以百叶式的最常用。它适用于净化含有非粘性、非纤维性粉尘的空气,通常与其它种除尘器联合使用组成机组。

  4) 将该项技术应用于大城市或超大型城市,通过投入多套模块式设备处理这些城市产生的巨量生活垃圾,从根本上解决垃圾围城之困局。餐厨垃圾源头环保处理。然后送到指定地点环保处理。在这里,有机垃圾处理设备将有机垃圾进行粉碎、压榨、油水分离后输送进全封闭发酵仓,加入微生物菌种24小时以后便可制成农用有机肥,最后馈赠农户用于园林苗圃施肥。无机垃圾处理设备将无机垃圾投入低温磁化炉后,经过24小时处理可加工成陶瓷灰,而陶瓷灰可作为建筑原料添加剂使用。吴秀荣家的生活垃圾也会在这里实现“自身价值”。在编制《“十三五”全国城镇生活垃圾无害化处理设施建设规划》的中期评估报告时,要结合本地区特点,分别对生活垃圾无害化处理率、原生垃圾“零填埋”、建制镇生活垃圾无害化处理能力全覆盖、焚烧处理能力达到无害化处理总能力的百分比、生活垃圾回收利用率完成情况进行评估并对“十三五”末是否可以完成《规划》目标进行预测。同时,评估报告还要包括无害化处理设施、垃圾收运体系、存量治理、餐厨垃圾资源化利用与无害化处理、生活垃圾分类等主要任务完成情况及投资及资金筹措情况等内容。 (宗 边)

  (北京,中国,2013年12月19-20日)以“新形势下企业的战略转型与效能提升”为主题的第四届中国二手设备流通行业发展论坛在北京新世纪日航饭店隆重举行。本次论坛主要由中国旧货业协会设备租赁及二手设备专业委员会,上海市租赁业协会,浙江省租赁业协会联合主办。相关制造厂商、代理商、金融机构、投资机构等企业代表以及20多家行业内媒体朋友共同出席本次论坛。

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